Activadas mejoras en la gestion de la lista de espera en la web
Seguimos dando pasos por mejorar nuestro servicio. Hoy hemos puesto en marcha un nuevo sistema automatizado que avisa a todas las personas en lista de espera de la disponibilidad de plazas libres ante una anulación. Hasta ahora gestionábamos las listas de espera “en la medida de lo posible” lo que permite que a partir de ahora sea un sistema que funcione las 24 horas como lo hace la web.
Ya está activada en nuestra web la función de gestión automática de la lista de espera en las rutas de Naturea Cantabria. A partir de hoy mismo cuando se produce una anulación en una actividad con plazas completas y hay gente en lista de espera, se envía automáticamente un correo avisando de la disponibilidad de plazas a todas las personas que estaban inscritas en reserva. Se trata de un correo electrónico informativo de la disponibilidad de plazas libres que ofrece de nuevo la posibilidad de reserva de la ruta.
Cuando se produce una anulación en una actividad con plazas completas y hay gente en lista de espera, se envía automáticamente un correo avisando de la disponibilidad de plazas a todas las personas que estaban inscritas en reserva
Por tanto, es una lista de espera activa, no automática. Es decir, es el usuario el que tiene que tomar la iniciativa al recibir en el correo electrónico y reservar de nuevo la actividad que le interesa. Hemos optado por esta solución basándonos en nuestra experiencia gestionando “manualmente” la lista de espera ya que en numerosas ocasiones usuarios que estaban en lista de espera, cuando les avisábamos indicaban que ya habían optado por otros planes y ya no estaban interesados. De este modo evitamos que se produzcan asignaciones de plazas no deseadas y simplificamos el proceso. Si alguien ya no sigue interesado no tiene más que obviar el correo electrónico.
En la nueva lista de reserva no hay ningún tipo de prioridad. Se envía el correo electrónico a toda la lista y no influyen cuestiones como la antigüedad de la solicitud. Es decir, toda la lista se encuentra en las mismas condiciones.
Otra cuestión importante es que la cancelación de una reserva se puede producir en cualquier hora del día ya que nuestra web está operativa las 24 horas del día los 7 días de la semana. Esto implica que puede haber anulaciones de madrugada o en horarios en los que determinados usuarios no tengan acceso al correo electrónico. Cuando alguien libera plazas de la web estas quedan a disposición de todo el público por lo que, recibir el correo de disponibilidad de plazas, no implica necesariamente que vayan a estar disponibles cuando un usuario abre ese correo.
Esperamos haber explicado todo correctamente. Si tenéis cualquier duda acerca del funcionamento estaremos encantados de ayudaros en el 942 049 438 o en naturea@natureacantabria.com
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*La reserva online no estará completa hasta recibir el correo de confirmación. Es posible que entre en la carpeta de correo no deseado/spam si es la 1ª vez que reservas
**El punto de encuentro se facilitará en el correo de confirmación de la reserva. Este punto no coincide necesariamente con el Centro de Interpretación de referencia.
***El punto de encuentro no tiene por qué coincidir con el punto de inicio de ruta. En alguna ocasión habrá que realizar un corto desplazamiento hasta el inicio de actividad.
**** Todos los ingresos de este proyecto revierten en el mismo y son destinados a su mejora
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